Cresceu 35,43%, entre abril de 2010 e abril deste ano, o número de queixas ao Banco Central contra instituições financeiras como Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú Unibanco e Santander.

Concomitante a isso, o número de clientes registrou aumento de 6,68% no mesmo período, passando de 143,6 milhões para 153,2 milhões. Nos primeiros quatro meses deste ano, segundo o Banco Central, o número de reclamações contra os seis maiores bancos do país subiu de 2.012 para 2.725.

As queixas mais recorrentes foram relativas a débitos não-autorizados, cobranças irregulares, descumprimento de prazos e esclarecimentos incompletos ou incorretos. A falta de informação também é frequente. É comum, por exemplo, as instituições financeiras lançarem serviços que o cliente não sabe do que se trata.

Fonte: Fenae