Esta seção traz dicas aos usuários e clientes dos bancos. O que inclui normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) - desde 2006 as instituições estão sujeitas a estas regras, e procedimentos para denunciar abusos dos bancos e exigir direitos sobre qualidade e agilidade no atendimento, segurança e transparência nas cobranças de tarifas e serviço. 

> Decisão da Assembléia gaúcha
A lei estadual 12.870, publicada em dezembro de 2007 no Diário Oficial do Estado, obriga a divulgação do tempo máximo de espera para atendimento em agências bancárias nos municípios com lei que regula o tempo.
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> Disque-denúncia:
.: Banco Central | 0800-99-2345

> Disque reclamação:
.: ABN/Real | 0800-707-2399
.: Banco do Brasil | 0800-729-0001
.: Banrisul | 0800-541-8855 | Ouvidoria | (51) 3215-2619/3215-2119/3215-2078  
.: Bradesco | 0800-704-8383
.: Caixa | 0800-574-7474
.: Citibank | 0800-992-484
.: HSBC | 0800-78-3991
.: Itaú | 0800-11-8944
.: Santander | 0800-704-2525
.: Unibanco | 0300-788-3030

> Bancos x Procon:
10 cuidados para proteger seu bolso